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ENTREGAS / DEVOLUÇÕES / REEMBOLSO

POLÍTICA DE ENVIO

Na Dona Bá, todos os nossos produtos são artesanais e feitos sob demanda, com muito cuidado e carinho. Valorizamos a sua experiência desde o pedido até o pós-venda. Por isso, criamos esta política com base na legislação vigente para garantir clareza, segurança e transparência.

 

 Entregas

  • Prazo de produção: nossos produtos são feitos artesanalmente e possuem prazo de até 7 dias úteis para produção, contados a partir da confirmação do pagamento.

  • Envio: após produção, o prazo de entrega varia conforme a transportadora selecionada no momento da compra.

  • Rastreamento: o código de rastreio será enviado por e-mail assim que o pedido for postado.

  • Frete: o valor e o tempo de entrega são calculados automaticamente no checkout com base no endereço informado.

 

 Trocas e Devoluções

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • O produto esteja em perfeitas condições, com a embalagem original e sem indícios de uso;

  • A devolução seja comunicada previamente por e-mail: atendimento@donaba.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 98514-6656.

     

Produtos com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de até 7 dias corridos após o recebimento. A troca ou reembolso será feita após análise.

 

 Itens que não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados sob encomenda (ex: kits temáticos com nome, frases etc);

  • Produtos danificados por mau uso.


     

 Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme política da operadora;

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após análise do produto.

     

 Custos de frete

  • Devolução por arrependimento: o custo do frete de retorno é por conta do cliente;

  • Troca por defeito ou erro no envio: o frete é por conta da Dona Bá.


     

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente!
💬 WhatsApp: (11) 98514-6656
📧 E-mail: atendimento@donaba.com.br

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